Deklaracja dostępności sklepu internetowego Poczty Polskiej S.A.
Jesteśmy dostępni dla Wszystkich!
Poczta Polska to nie tylko (aż!) usługi pocztowe, finansowe i kurierskie. Poczta Polska to również sklep internetowy, w którym można kupić wiele ciekawych produktów używanych codziennie. Z uwagi właśnie na szeroki asortyment naszych towarów, chcemy by każdy Klient mógł skorzystać z naszego sklepu i z łatwością mógł dokonywać zakupu wybranego towaru. Dlatego też strona internetowa naszego sklepu jest dostępna w szczególności dla niedowidzących, starszych, z trudnościami charakterystycznymi dla osób neuroatypowych.
Nieustannie pracujemy by zapewnić zgodność strony naszego sklepu z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: Ustawa).
Informujemy, że strona sklep.poczta-polska.pl jest w trakcie dostosowań do wymagań WCAG 2.1 na poziomie AA.
Zapewniając dostępność serwisu sklepu internetowego Poczty Polskiej kierujemy się następującymi kryteriami: zrozumiałość, funkcjonalność, postrzegalność i kompatybilność.
Trwają prace rozwojowe, by zapewnić największą dostępność wymaganą Ustawą.
Poprawnie działające elementy:
• Obrazy na stronie mają opisy alternatywne (alt), które pomagają osobom korzystającym z czytników ekranu zrozumieć, co jest na zdjęciu.
• Można wygodnie korzystać z klawiatury, by poruszać się po stronie, co ułatwia obsługę osobom, które nie używają myszy.
• Tekst na stronie ma odpowiedni kontrast kolorów, dzięki czemu jest czytelny dla osób z wadami wzroku.
• Struktura strony, w tym kolejność nagłówków i elementów, jest logiczna i przystosowana do działania technologii wspomagających.
• Formularze mają poprawnie powiązane etykiety (label), które czytniki ekranu bez problemu odczytują.
• Przyciski i inne elementy interaktywne mają dostępne nazwy i opisy, co ułatwia ich identyfikację.
• Strona nie używa praktyk blokujących renderowanie lub naruszających standardy dostępności.
• Tekst na stronie można dowolnie powiększać, ponieważ nie ogranicza się skalowalności.
• Na stronie stosowane są właściwe atrybuty językowe i meta tagi wspierające dostępność.
• Korzysta się z poprawnych ról ARIA i unika błędów w ich stosowaniu.
• Strona zawiera linki do pomijania powtarzających się treści oraz wyraźnie oznaczone regiony nawigacyjne (landmarki).
• Multimedia mają odpowiednie podpisy lub napisy, co ułatwia ich odbiór osobom z różnymi niepełnosprawnościami.
W najbliższym czasie zaktualizujemy również platformę sprzedażową sklepu internetowego (Shopware) do najnowszej, spełniającej wszystkie wymogi WCAG, wersji 6.7.
Opracowujemy Regulamin strony internetowej sklepu Poczty Polskiej w prostym języku, aby była łatwa do przeczytania i zrozumienia dla każdego. Dokument pojawi się w module „Regulaminy” niezwłocznie po jego ukończeniu.
Część treści pochodzi od dostawców zewnętrznych lub stanowi zasoby archiwalne, których dostosowanie wymaga dodatkowych nakładów. Przy nowych publikacjach stosujemy wytyczne dostępności.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, potrzebują wsparcia lub chcą uzyskać więcej informacji na temat dostępności naszych usług, mogą Państwo:
• Zadzwonić na nasza infolinię: (+48) 43 842 0 601; pn - pt 8:00 - 16:00.
• Napisać e-mail: sklep@poczta-polska.pl.
• Napisać na adres: Poczta Polska S.A. (z dopiskiem: Sklep Internetowy) ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa.
Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie Państwa sprawy. Zapewniamy jednocześnie, że na bieżąco monitorujemy spełnianie wymagań dostępności w zakresie usług świadczonych przez nasz Sklep Internetowy.
Jak możesz złożyć skargę na brak dostępności:
• Zadzwonić na nasza infolinię: (+48) 43 842 0 601; pn - pt 8:00 - 16:00.
• Napisać e-mail: sklep@poczta-polska.pl.
• Napisać na adres: Poczta Polska S.A. (z dopiskiem: Sklep Internetowy) ul. Rodziny Hiszpańskich 8, 00-940 Warszawa.
Jak przygotować zgłoszenie:
W zgłoszeniu podaj swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres, e-mail lub numer telefonu) oraz preferowany sposób kontaktu. Opisz, na czym polega trudność i – jeśli to możliwe – wskaż, jak można ją usunąć, by umożliwić Ci skorzystanie z danej funkcjonalności w wybrany przez Ciebie sposób.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Jeśli sprawa będzie wymagała więcej czasu, poinformujemy Cię o tym oraz podamy nowy termin odpowiedzi (nie dłuższy niż 60 dni).
Odpowiedź przekażemy na wskazany przez Ciebie adres i w wybranej przez Ciebie formie kontaktu.
Jak przygotować skargę:
W skardze podaj:
• swoje imię i nazwisko,
• dane kontaktowe (adres, e-mail lub numer telefonu) oraz preferowany sposób kontaktu,
• opisz, na czym polega trudność i – jeśli to możliwe – wskaż, jak można ją usunąć, by umożliwić Ci skorzystanie z danej usługi bez kłopotu.
Skargę, która nie zawiera takich informacji, pozostawimy bez rozpatrzenia.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeśli nie uznamy Twojej skargi, możesz złożyć do nas odwołanie. Skorzystaj z tych samych sposobów jak w przypadku złożenia skargi.
Dziękujemy, że pomagasz nam poprawiać dostępność!
