Najczęściej zadawane pytania

Dostawa i płatność 

1. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia? 

Zamówienie należy opłacić w ciągu 2 godzin od jego złożenia. W przeciwnym razie zostanie automatycznie anulowane.  

Jeśli nie opłaciłeś zamówienia w trakcie jego finalizacji, link do płatności znajdziesz w e-mailu ze szczegółami zamówienia. 

2. Jakich metod płatności mogę użyć? 

Masz do wyboru następujące metody płatności: 

• Przelew online
• Karta płatnicza ( Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro)
• BLIK
• Wirtualny portfel ( Google Pay, Apple Pay)
• Mastercard Pass
• Visa Mobile

3. Dlaczego płatność kartą została odrzucona? 

Powody odrzucenia płatności kartą mogą być różne. Najczęściej występujące to:  błąd danych, problemy techniczne, wygaśnięcie terminu daty ważności karty lub blokada na koncie. 

Jeśli płatność kartą została odrzucona spróbuj opłacić Blikiem lub przelewem online. 

4. Czy zamówienie może zostać złożone na dane firmy? 

Tak, zamówienie może zostać złożone na dane firmy. Są dwie możliwości:

• Złóż zamówienie wybierając „konto firmowe”.
• Złóż zamówienie jako „osoba prywatna” i dodaj dane firmy do faktury.

Zachęcamy do założenia Konta Klienta. Twoje dane zostaną automatycznie zapisane na koncie i nie będzie trzeba ich każdorazowo wpisywać. 

5. Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia? 

Potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem po złożeniu zamówienia online. 

6. Jakie są dostępne sposoby dostawy? 

Mamy następujące sposoby dostawy: 

• Pocztex Kurier - doręczenie pod wskazany adres
• Pocztex Punkt - doręczenie do wybranego punktu odbioru: placówka pocztowa, Żabka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan, Euro Sklep, Duży Ben

7. Czy mogę zamówić produkt za granicę? 

Obecnie za granicę wysyłamy produkty z kategorii "Filatelistyka" z wyłączeniem asortymentu zawartego w podkategorii "Towary kolekcjonerskie".

Zamówienie

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Dodaj wybrany produkt do koszyka klikając ikonkę "Dodaj do koszyka". Po tym kroku możesz kontynuować zakupy lub sfinalizować zamówienie.

Jeśli w "Koszyku" znajdują się wszystkie interesujące Cię produkty, to kliknij ikonkę "Przejdź do kasy".

Następnie zarejestruj się/zaloguj lub dokonaj zakupu bez rejestracji. Zachęcamy do założenia konta przy składaniu zamówienia - uzyskasz wówczas dostęp do historii swoich zamówień, a twoje dane zostaną automatycznie zapisane na koncie i nie będzie potrzeby każdorazowego ich uzupełniania.

W kolejnym kroku podaj swoje dane do przesyłki i kliknij ikonkę "Wybierz dostawę i płatność".

Wybierz formę dostawy, zaakceptuj Regulamin i kliknij ikonkę "Zamów z obowiązkiem zapłaty".

System przekieruję Cię do bramki płatności, gdzie opłacisz zamówienie.

Potwierdzenie zamówienia z numerem przesyłki wyślemy na Twój adres e-mail.

2. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?

Obecnie nie ma możliwości telefonicznego i mailowego składania zamówienia. 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu (+48) 43 842 06 01 lub napisz do nas na adres: sklep@poczta-polska.pl

Moje konto

1. Nie pamiętam hasła, co mogę zrobić?

Kliknij ikonkę "Moje konto", następnie przy próbie logowania, wybierz ikonkę "Zapomniałem hasła".

Wpisz adres e-mail, który podałeś w trakcie rejestracji.

Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, który umożliwi Ci utworzenie nowego hasła.

Stosując się do naszych wytycznych zmienisz hasło na nowe.

2. Gdzie znajdę historię zamówień?

Historię zamówień znajdziesz klikając ikonkę "Moje konto", a następnie zakładkę "Moje zamówienia".

Zwroty

1. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu produktu?

Zamówiony produkt możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. 

W przypadku przesyłki podzielonej na kilka paczek, czas zwrotu liczony jest od momentu otrzymania ostatniej przesyłki.

2. Czy zwrot jest płatny?

Zwrot produktu jest bezpłatny.

3. Jak dowiem się, że zwrot został przyjęty?

Informację o terminie zwrotu środków wyślemy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

4. Na jaki adres odesłać zwracany towar?

Niezależnie od opcji zwrotu, na podany adres e-mail otrzymasz informację dotyczącą przygotowania paczki do zwrotu oraz instrukcję wysyłki. 

Fakturę korygująca i zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanego produktu. Środki zwrócimy na numer konta, z którego opłacono zamówienie.

5. Dlaczego otrzymałem kilka etykiet zwrotu?

Zwracasz produkty, które wysyłamy z różnych magazynów. Przyporządkuj zwracane produkty do etykiety zgodnie z instrukcją, którą otrzymałeś od nas w e-mailu po zgłoszeniu zwrotu.

6. Jak dokonać zwrotu?

Zgłoś zwrot produktu:

● za pomocą formularza dostępnego w zakładce ,,Zwroty".

● e-mailowo: sklep@poczta-polska.pl.

Reklamacje

1. Jak złożyć reklamacje?

Reklamację można zgłosić w ciągu dwóch lat od daty doręczenia produktu.

Zgłoś reklamację produktu:

• za pomocą formularza dostępnego w zakładce "Reklamacje"
• e-mailowo: sklep@poczta-polska.pl

Do zgłoszenia reklamacji trzeba załączyć zdjęcia ( format jpg. pdf) uszkodzonego produktu z dokładnym opisem.

2. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od jej wpłynięcia. O decyzji poinformujemy Cię e-mailowo.

W przypadku uznania reklamacji, pieniądze zwrócimy na numer konta, z którego zrobiona została płatność.

Produkty

1. Dlaczego produkt, po dodaniu do koszyka przestał być dostępny?

Produkty dodawane do koszyka nie są rezerwowane. Jeśli produkt dodany do koszyka ma status niedostępny, oznacza to, że produkt został wyprzedany.