Häufig gestellte Fragen
Lieferung und Bezahlung
1. Wie viel Zeit habe ich für meine Bestellung zu bezahlen?
Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe bezahlen. Andernfalls wird sie automatisch storniert.
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, während sie abgeschlossen wird, finden Sie den Link zur Bezahlung in der E-Mail mit den Bestelldetails.
2. Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Sie
haben die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsarten:
- Online-Überweisung
- Kreditkarte ( Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro)
- BLIK
- Virtuelle Geldbörse ( Google Pay, Apple Pay)
- Mastercard Pass
- Visa Mobile
3. Warum wurde die Kartenzahlung abgelehnt?
Die Gründe für die Ablehnung einer Kartenzahlung können vielfältig sein. Die häufigsten sind: Datenfehler, technische Probleme, das Verfallsdatum der Karte oder eine Kontosperre.
4. Kann die Bestellung über die Firmendaten aufgegeben werden?
Ja, die Bestellung kann über die Daten des Unternehmens erfolgen. Es gibt zwei Optionen:
- Geben Sie eine Bestellung auf, indem Sie "Unternehmen" wählen .
- Eine Bestellung als "Privatperson" aufgeben und die Unternehmensdaten für die Rechnungsstellung hinzufügen.
Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto anzulegen. Ihre Daten werden automatisch in diesem Konto gespeichert und Sie müssen sie nicht jedes Mal neu eingeben.
5. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
6. Welche Liefermethoden gibt es?
Wir haben die folgenden Liefermethoden:
- in Polen
ausgeführte Bestellungen:
• Pocztex - delivery to address
• Pocztex - pickup point - delivery to a selected pickup point: post offices, Żabka, Biedronka, ABC, Lewiatan, Delikatesy Centrum, Groszek, Arhelan
• Pocztex Automat - delivery to a selected vending machine
- im Ausland ausgeführte Bestellungen:
• Einschreibebrief mit Priorität
• Prioritäres Postpaket
7. Kann ich das Produkt im Ausland bestellen?
Wir versenden derzeit Produkte aus der Kategorie "Philatelie" ins Ausland.
Beststellung
1. Wie bestelle ich Produkte?
Legen Sie das ausgewählte Produkt in Ihren Warenkorb, indem Sie auf das Symbol "In den Warenkorb legen" klicken. Nach diesem Schritt können Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wenn der "Warenkorb" alle Produkte enthält, an denen Sie interessiert sind, klicken Sie auf das Symbol "Bestellen".
Melden Sie sich dann an oder tätigen Sie einen Kauf ohne Registrierung. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, um Zugang zu Ihrer Kaufhistorie zu haben.
Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Versanddaten ein und wählen die Versandart. Akzeptieren Sie dann die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" und klicken Sie auf "Zachlungspflichtig bestellen" .
Das System leitet Sie zum Zahlungsgateway (Autopay) weiter, wo Sie verschiedene Zahlungsarten auswählen und Ihre Bestellung bezahlen können.
Eine Bestellbestätigung mit einer Tracking-Nummer wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet
2. Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Es ist derzeit nicht möglich, eine Bestellung per Telefon aufzugeben.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
• (+48) 43 842 06 01
• sklep@poczta-polska.pl
Mein Konto
1. Ich kann mich nicht mehr an mein Passwort erinnern, was kann ich tun?
Klicken Sie auf das Symbol "Mein Konto" und wählen Sie dann beim Versuch, sich anzumelden, das Symbol "Passwort vergessen".
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.
Wenn Sie unseren Anweisungen folgen, ändern Sie Ihr Passwort in ein neues.
2. Wo kann ich meine Bestellhistorie finden?
Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie auf das Symbol "Mein Konto" und dann auf die Registerkarte "Meine Bestellungen" klicken.
Rücksendung
1. Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe des Produkts?
Sie können die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben.
Bei einer Sendung, die in mehrere Pakete aufgeteilt ist, wird die Rückgabezeit ab der letzten Sendung berechnet.
2. Wie erfahre ich, dass die Rücksendung angenommen wurde?
Wir werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts per E-Mail Informationen über das Datum der Geldrückgabe zusenden.
3. An welche Adresse ist die zurückgesandte Ware zu senden?
Unabhängig von der Rückgabeoption erhalten Sie Informationen darüber, wie Sie das Paket für die Rückgabe vorbereiten, sowie Versandanweisungen an die angegebene E-Mail-Adresse.
Sie erhalten eine Korrekturrechnung und eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts. Wir überweisen den Betrag auf das Konto, von dem aus die Bestellung bezahlt kurde.
4. Wie man eine Rückgabe macht?
Melden Sie die Rückgabe eines Produkts:
● per E-Mail: sklep@poczta-polska.pl.
Reklamationen
1. Wie man eine Reklamation einreicht?
Sie können eine Reklamation innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts einreichen.
Reklamieren Sie das Produkt:
- mithilfe des Formulars auf der Registerkarte "Reklamation"
- per E-Mail: sklep@poczta-polska.pl
Um eine Reklamation zu melden, müssen Sie Fotos (jpg. pdf-Format) des beschädigten Produkts mit einer detaillierten Beschreibung beifügen.
2. Wie lange dauert es, eine Reklamation zu bearbeiten?
Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beträgt 14 Tage ab Eingang. Wir werden Sie per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Wenn der Reklamation stattgegeben wird, überweisen wir das Geld auf das Konto zurück, von dem die Zahlung geleistet wurde.
Produkte
1. Warum das Produkt, nachdem es in den Warenkorb gelegt wurde, nicht mehr verfügbar ist?
In den Warenkorb gelegte Produkte sind nicht reserviert.
Wenn ein in den Warenkorb gelegtes Produkt den Status "nicht verfügbar" hat, bedeutet dies, dass das Produkt ausverkauft ist.
